استلمها من المتجر

  • كيف تعمل خدمة استلمها بنفسك؟

    استلمها بنفسك هي خدمة مريحة تتيح لكِ التسوق والدفع لمنتجاتك على أحد مواقعنا، اختيار المتجر داخل دولة الإمارات واستلام مشترياتك بنفسك على راحتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل سأحصل على أي فوائد إضافية عند إجراء الطلبات باستخدام خدمة استلمها بنفسك؟

    نعم. اذا اخترت أحد متاجر ماكس كنقطة استلام، سوف تحصل على خصم إضافي على أي مشتريات في المتجر في يوم استلامك. كل ما عليك فعله هو إظهار رقم طلب استلمها بنفسك للحصول على الخصم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أقوم بتقديم طلب لخدمة استلمها بنفسك؟

    وفي ما يلي ما يجب عليك القيام به لتقديم طلب لخدمة استلمها بنفسك:

    1. يمكنكِ العثور على المنتجات التي تريد شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
    2. أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر "إضافة إلى السلة".
    3. اضغط على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغط على الزر "الدفع الآن".
    4. اختر نقطة الاستلام التي تود الاستلام منها باستخدام القائمة المنسدلة أو اختاريه من الخريطة.
    5. أدخل معلومات الدفع واضغط على الزر "متابعة".
    6. راجع طلبك وضعه باستخدام الزر "اتمام طلبي".

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كم يكلف ومتى سيكون بإمكاني الحصول عليه؟

    إليك الطريقة:

    اذا اخترت أحد متاجر ماكس كنقطة استلام، خدمة استلمها بنفسك ستكون مجانًا. سيكون طلبك جاهزًا للاستلام خلال 2-1 أيام عمل، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة بمجرد وصول طلبك إلى المتجر.

    اذا اخترت أي نقطة استلام أخرى، سيتم تحصيل رسوم بمبلغ 7 درهم. سيكون طلبك جاهزًا للاستلام خلال 2-1 أيام عمل. ستتلقى رسالة قصيرة مع رمز تحقق الذي يجب عليك إظهاره عند وقت الاستلام.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • من أين يمكن أن استلم طلبي؟

    عند تقديم طلبك، سيكون بإمكانك اختيار نقطة الاستلام الملائمة من القائمة المتاحة على طلبك. قد يكون هذا إما:

    متجر ماكس أو
    أي نقطة استلام أخرى مثل السوبر ماركت

    سيظهر اسم نقطة الاستلام التي اخترتها في بريد التأكيد الإلكتروني.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل بإمكاني اختيار أي متجر؟

    يمكنك استلام طلب ماكس من مجموعة خاصة من نقاط الاستلام بالإضافة إلى متاجر ماكس. عند الدفع، ستتمكن من اختيار نقطة الاستلام المناسبة لك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني تغيير المتجر الذي اخترته بعد أن قدمت طلبًا باستخدام "استلمها بنفسك"؟

    نأسف، ولكن لا يمكنك تغيير نقطة الاستلام. يجب أن تستلم طلبك في المتجر الذي حددته في الأصل. إذا لم تتمكن من استلام طلبك في المتجر الذي حددته، يمكنك إلغاء الطلب.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني الدفع لطلب "استلمها بنفسك" الخاص بي؟

    استلمها بنفسك هي خدمة مدفوعة مسبقًا ما يعني أننا نقدم فقط خدمة التسليم للطلبات المقدمة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، PayPal، القسائم أو نقاط شكرنز.

    يتم استبعاد طلبات الدفع عند الاستلام من خدمة "استلمها بنفسك".

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني إلغاء طلبي؟

    يمكنك إلغاء طلبك بالطرق التالية:

    انتقل إلى "حسابي" على موقعنا لبدء الإلغاء بنفسك.
    اتصل بنا على 629823-800 وسنساعدك على إلغاء طلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أعلم أن مشترياتي جاهزة للاستلام عند استخدام استلمها بنفسك؟

    سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا، يؤكد على نقطة الاستلام الذي اخترتها وجميع التفاصيل اللازمة لجعل عملية استلام منتجاتك سلسة.

    اذا قمت باختيار أي نقطة استلام أخرى، سوف نرسل لك رسالة نصية قصيرة مع رمز التحقق بالإضافة إلى تفاصيل المتجر. قم   بإظهاره عند وقت الاستلام.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ماذا الذي يجب علي إحضاره لاستلام طلبي؟

    يجب عليك إحضار ما يلي معك لاستلام طلبك:

    في متاجر ماكس

    1. لبريد التأكيد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة التي تتلقاها أو تأكيد الطلب في Apple Wallet.
    2. بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر الخاص بك.

    في نقاط الاستلام الأخرى:

    1. الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك مع رمز التحقق.
    2. هوية الإمارات أو جواز السفر الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكن لشخص آخر تسلُّم طلبي نيابة عني؟

    نعم، هذه ليست مشكلة. ومع ذلك، سيحتاجون إلى إحضار:

    في متاجر ماكس:

    1. نسخة من التأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسالة النصية أو تأكيد الطلب في Apple Wallet.
    2. و بطاقة هوية إماراتية أوجواز السفر.

    في نقاط استلام أخرى:

    1. رمز التحقق الذي تم إرساله إليك عبر الرسالة النصية القصيرة.
    2.  بطاقة هوية إماراتية أوجواز السفر.
       

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إلى متى ستحتفظون بطلبي؟

    يعتمد ذلك على نقطة الاستلام إذا كنت تستلم من:

    متاجر ماكس: إذا كانت هذه نقطة الاستلام فسنحتفظ بطلبك في المتجر لمدة 7 يوم. بعد ذلك، سنقوم ببدء عملية إرجاع طلبك وإعادة المبلغ إيلك.

    نقاط استلام أخرى: في هذه الحالة سيتم الاحتفاظ بطلبك لمدة 5 أيام.سيتم بدء عملية إرجاع الطلب بعد ذلك.

    يرجى الملاحظة، قد يستغرق الأمر حتى 20 يوم حتى تتلقى المبلغ المسترد:

    1. 3-2 أيام عمل لشحن المنتج مرة أخرى إلى المخزن لدينا.
    2. 2 أيام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.
    3. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لإجراء المعاملة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما الوقت الذي يمكنني فيه استلام طلبي؟

    من الأفضل أن تنتظر رسالة بالبريد الإلكتروني منا أو تأكيد برسالة نصية قصيرة قبل الذهاب لاستلام طلبك. يرجى التحقق من مواعيد فتح المتجر الذي اخترته حيث إنها قد تختلف.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أين يمكنني استلام طلبي في المتجر؟

    يوجد بكل متجر ماكس منطقة مخصصة لعمليات الاستلام مع علامات ترشدك إلى نقطة الاستلام. بدلاً من ذلك، سيُسعد أي من موظفينا أن يوجهوكم بالاتجاه الصحيح.

    في نقاط الاستلام الأخرى، يرجى المراجعة مع أمين الصندوق أو موظفي المتجر وسيقومون بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أتلق رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة لتأكيد وصول طلبي، فماذا أفعل؟

    إذا لم تتلقى رسالة تأكيد خلال 2-1 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا على 629823-800 من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني إرجاع طلب "استلمها بنفسك" الخاص بي؟

    هناك بعض المنتجات التي لا نستردها. تحقق من سياسة الإرجاع لمعرفة مزيد من التفاصيل.

    يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

    I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

    1. انتقل إلى سجل الطلبات في "حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في رسالة تأكيد الطلب أو التوصيل في بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 800-629823 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك إلى بطاقتك أو حسابك البنكي أو حساب PayPal خلال 4-15 يوم.

    II. الإرجاع إلى المتجر

    1. غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر ماكس في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
    2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام.
    3. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك. إذا دفعت ببطاقة، يمكنك استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان. إذا استخدمت حساب PayPal، يمكنك طلب استرجاع إلى حساب PayPal أو مذكرة ائتمان.

    III. اتصل لطلب جمع طلباتك

    1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 800-629823 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
    2. اتصل بنا على 800-629823 لتحديد موعد ومكان استلام.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
    4. نقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك إلى بطاقتك أو حسابك البنكي أو حساب PayPal خلال 4-15 يوم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا